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Schriftliche Beschwerde- bearbeitung

Systemvoraussetzungen

Benötigte Software: Microsoft Office, Adobe Reader. Ab Windows 98. Windows 98/2000/
2003/XP/Vista™/7/8/8.1 und MS Office sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation.

Schriftliche
Beschwerde-
bearbeitung
(30-Minuten-
Training)

CD-ROM mit Folien, Trainerleitfaden, Arbeitsmaterialien und Teilnehmer-
unterlagen.

Best.Nr. 9784
22,00 EUR
Anzahl

Inhaltsbeschreibung

Der Beschwerdeweg per Brief kostet Zeit, Mühe und Geld. Oft wird er von Kunden dennoch gewählt, weil sie mit telefonischen Beschwerden negative Erfahrungen gemacht haben und ihre Geduld nunmehr am Ende ist. Mitunter richten sie ihr Schreiben dann direkt an die Geschäftsleitung, um auf die erlebten Missstände hinzuweisen. Verfasser von schriftlichen Beschwerden sind meist besonders unzufrieden, weshalb diese Vorgänge besonders sorgsam zu bearbeiten sind.

Die Teilnehmenden erkennen in diesem Training, was Kunden üblicherweise zu schriftlichen Beschwerden veranlasst, welche Gefühlslage bei ihnen vorauszusetzen und bei der Beantwortung ihrer Briefe zu berücksichtigen ist, was dazu beiträgt, dass Antwortschreiben verständlich sowie plausibel sind und welche Besonderheiten beim Schriftwechsel per E-Mail zu beachten sind.

Ziele und Nutzen des 30-Minuten-Trainings
Dieses Trainingsformat ist methodisch-didaktisch so konzipiert, dass es in 30 Minuten durchgeführt werden kann und ist immer dann geeignet, wenn es um die Vermittlung von konkreten Basisfertigkeiten geht. Durch die absolute Praxisfokussierung regt das 30-Minuten-Training zum aktiven Handeln an. Durch den geringen Zeitaufwand ist das Training flexibel einsetzbar, ohne räumlichen und technischen Zusatzaufwand, auch unmittelbar am Arbeitsplatz.Das Ergebnis ist eine schnelle und konkret nachprüfbare Leistungssteigerung der Teilnehmerinnen und Teilnehmer. Der Ablauf für die Durchführung jedes Themenbausteins ist vorgegeben. Er beinhaltet einen Erfahrungsaustausch, die Wissensvermittlung mit Hilfe der Trainingsunterlagen und Arbeitsmaterialien, praktisches Üben und die Erarbeitung einer Anwendungsaufgabe. Das Trainingsformat eignet sich optimal zur Unterstützung eigener Seminare und für den Einsatz in Unternehmen.


Idee und Konzeption des 30-Minuten-Trainings: Humanagement GmbH, Hannover

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