Systemvoraussetzungen
Benötigte Software: Microsoft Office, Adobe Reader. Ab Windows 98. Windows 98/2000/2003/XP/Vista™/7/8/8.1 und MS Office sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation.
CD-ROM mit Folien, Trainerleitfaden, Arbeitsmaterialien und Teilnehmer-
unterlagen.
Best.Nr. 9786
22,00 EUR
Inhaltsbeschreibung
Konflikte sind nichts generell Schädliches. Vielmehr kann das Ausbrechen eines Konflikts eine bestimmte Reaktionskette auslösen und dadurch eine optimale Lösung mancher Probleme überhaupt erst ermöglichen. Durch diese Reaktionskette, bestehend aus Emotionalisierung, Offenbarung und Aktivierung, kann ein Konflikt dazu beitragen, im Gespräch mit einem Beschwerdeführer gegenseitiges Verständnis für die Lage des anderen aufzubringen und dadurch zu einer für beide Seiten akzeptablen Vereinbarung zu gelangen.Die Teilnehmenden erkennen, inwiefern Konflikte auch nützlich sein können, was ein Grund dafür sein kann, dass es manchmal lediglich wegen einer missverstandenen Aussage im Gespräch zum Konflikt kommt und was man dafür tun kann, um derartigen Konflikten vorzubeugen.
Ziele und Nutzen des 30-Minuten-Trainings
Dieses Trainingsformat ist methodisch-didaktisch so konzipiert, dass es in 30 Minuten durchgeführt werden kann und ist immer dann geeignet, wenn es um die Vermittlung von konkreten Basisfertigkeiten geht. Durch die absolute Praxisfokussierung regt das 30-Minuten-Training zum aktiven Handeln an. Durch den geringen Zeitaufwand ist das Training flexibel einsetzbar, ohne räumlichen und technischen Zusatzaufwand, auch unmittelbar am Arbeitsplatz.Das Ergebnis ist eine schnelle und konkret nachprüfbare Leistungssteigerung der Teilnehmerinnen und Teilnehmer. Der Ablauf für die Durchführung jedes Themenbausteins ist vorgegeben. Er beinhaltet einen Erfahrungsaustausch, die Wissensvermittlung mit Hilfe der Trainingsunterlagen und Arbeitsmaterialien, praktisches Üben und die Erarbeitung einer Anwendungsaufgabe. Das Trainingsformat eignet sich optimal zur Unterstützung eigener Seminare und für den Einsatz in Unternehmen.
Idee und Konzeption des 30-Minuten-Trainings: Humanagement GmbH, Hannover
Schriftliche Beschwerde- bearbeitung
Telefonische Beschwerde- bearbeitung
