Systemvoraussetzungen
Benötigte Software: MS Word.Ab Windows 98. Windows 98/2000/2003/XP/Vista™ und MS Word sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation.
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CD-ROM mit 5 Video-Fallbeispielen
Best.Nr. 9437
19,00 EUR
Mit dem Kauf der CD-ROM erwerben Sie das Recht die Medien und Dateien in Trainings,
Präsentation und zu Selbstlernzwecken einzusetzen und zu modifizieren. Vorgaben,
Bedingungen und Einschränkungen können Sie den Lizenzbedingungen entnehmen.
Inhaltsbeschreibung
CD-ROM mit 5 Fallbeispielen, 18 Video-Spielszenen, Trainerhinweisen, Übungen, Arbeitsmaterialien.Der häufigste Kontakt zum Kunden ist das Telefongespräch. Ziel dieser Übungen ist, diesen Moment professionell zu gestalten und zur langfristigen Kundenbindung zu nutzen. Kundenorientierung – vor allem im Hinblick auf Einwände oder Beschwerden - ist für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend. Anhand dieser praxisorientierten Übungen lernen die Teilnehmer die konsequente Orientierung am Kunden durch angemessenes Verhalten in jeder Gesprächssituation und erfahren dabei, wie sich Gespräche gezielt steuern lassen.
Zu jeder einzelnen Szene erhalten Sie:
| - | das dazugehörige Lernziel |
| - | Hinweise für den Einsatz der Videoszene im Seminar |
| - | eine Checkliste mit den wichtigsten Informationen zum Themenbereich |
| - | Übungen, Handouts und Zusammenfassungen zur Vertiefung und Wiederholung sowie zur Transfersicherung des Gelernten in die Praxis. |
Die VideoTools bieten Ihnen einen Pool an professionell gedrehten Videoszenen zur Veranschaulichung verschiedener Lerninhalte und Verhaltensvarianten. Die Videoszenen zeigen Fallbeispiele in praxisbezogenen Situationen. Mit dem begleitenden Trainingsmaterial fügen sie sich zu abgeschlossenen Trainingseinheiten zusammen, die individuell in jedem Seminar eingesetzt werden können. Sie erhalten ein Lernziel und Hinweise zum Einsatz der Videos im Seminar. Sämtliche Materialien lassen sich verändern, ausdrucken, in eigene Unterlagen integrieren oder über einen Beamer präsentieren.
Zielgruppe
Trainer, Dozenten, Weiterbilder, Personalverantwortliche, Führungskräfte.Telefontraining (Arbeitsheft)
