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25 Top-Übungen für Beschwerdetrainings

Systemvoraussetzungen

Ab Windows 2000, MacOS 10.x. MS Word ab Word 2000, aktueller Browser und MS PowerPoint. Windows 2000/2003/XP/Vista™ und MS PowerPoint sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation.

25 Top-Übungen für
Beschwerdetrainings

CD-ROM mit 25 Übungen, Trainerhinweisen, Arbeitsmaterialien , Feedbackbogen, Videotrainings.

Best.Nr. 9563
49,00 EUR
Anzahl

Als registrierter Nutzer können Sie
umfangreiches Demomaterial abrufen,
das Sie direkt in Ihren Trainings
oder Präsentationen einsetzen können.
So erhalten Sie einen praxisnahen
Eindruck von unseren Medien.
Mit dem Kauf der CD-ROM erwerben Sie das Recht die Medien und Dateien in Trainings, Präsentation und zu Selbstlernzwecken einzusetzen und zu modifizieren. Vorgaben, Bedingungen und Einschränkungen können Sie den Lizenzbedingungen entnehmen.

Inhaltsbeschreibung

Unternehmen, Service-Dienstleiter und Personalverantwortliche sollten alles daran setzen, ihre Mitarbeiter im professionellen Umgang mit Beschwerden zu schulen. Denn nichts ist unangenehmer, als wenn der Kunde mit Ausreden abgespeist wird und sich als Folge dessen ein Vertrauensverlust in das Unternehmen und seine Leistungen entwickelt. Mit diesem Programm verbessern die Teilnehmer ihre kommunikativen Fähigkeiten bei der Beschwerdeannahme. Anhand von Fallbeispielen in Videoszenen lernen sie, typisches Fehlverhalten zu erkennen und zu analysieren und können den professionellen Umgang mit Beschwerdesituationen üben.

Das Programm bietet Ihnen Arbeits- und Übungsmaterialien, die sich vielfach in der Praxis bewährt haben. Es hilft dabei, Zeit und Energie für die Vorbereitung Ihres Trainings einzusparen. Sie können ohne weiteren Aufwand jede Übung direkt umsetzen. Vielfältige Übungsformen, unterschiedliche Aufgabenarten und Arbeitsformen bringen Abwechslung in Ihr Training. Besonderer Wert wird auf direkt im Training einsetzbare Arbeitsmaterialien gelegt.

Erhältlich ist auch der Sampler "300 Top-Übungen für Seminare und Trainings" mit jeweils 25 Übungen zu 12 Themen, Bestell Nr. 9575.

Zielgruppe

Trainer, Seminarleiter, Dozenten, Ausbilder, Weiterbilder, Führungskräfte.

Mehr zum Thema

Umgang mit Beschwerden (VideoTool)
Umgang mit Kunden (Selbstlernpaket)