Jünger Verlag -

Systemvoraussetzungen

Benötigte Software: MS Word.
Ab Windows 98. Windows 98/2000/2003/XP/Vista™ und MS Word sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation.

Rolf Meier

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CD-ROM mit 5 Video-Fallbeispielen

Best.Nr. 9488

19,00 EUR

Inhaltsübersicht (PDF, 123.34 KB)

Produktpräsentation (PDF, 532.06 KB)

Lizenzbedingungen (PDF, 97.51 KB)

Mit dem Kauf der CD-ROM erwerben Sie das Recht die Medien und Dateien in Trainings, Präsentation und zu Selbstlernzwecken einzusetzen und zu modifizieren. Vorgaben, Bedingungen und Einschränkungen können Sie den Lizenzbedingungen entnehmen.

Inhaltsbeschreibung

CD-ROM mit 5 Fallbeispielen, 10 Video-Spielszenen, Trainerhinweisen, Übungen, Arbeitsmaterialien.

Kundenbeschwerden lassen sich nicht vollständig vermeiden. Immer mal wieder wird es Fehler und Anlässe für Reklamationen geben. Diese Videoszenen vermitteln Umgangsweisen, die vermeiden, dass reklamierende Kunden unzufrieden bleiben und womöglich zum Wettbewerber wechseln. Beschwerden geben darüber hinaus wertvolle Hinweise, wo Qualität und Service verbessert werden können. Gelingt es, diese "kostenlose Beratung" zu nutzen, können Beschwerden eine Chance für mehr Erfolg und Umsatz eines Unternehmens sein.

Zu jeder einzelnen Szene erhalten Sie:

-	das dazugehörige Lernziel
-	Hinweise für den Einsatz der Videoszene im Seminar
-	eine Checkliste mit den wichtigsten Informationen zum Themenbereich
-	Übungen, Handouts und Zusammenfassungen zur Vertiefung und Wiederholung sowie zur Transfersicherung des Gelernten in die Praxis.

Die VideoTools bieten Ihnen einen Pool an professionell gedrehten Videoszenen zur Veranschaulichung verschiedener Lerninhalte und Verhaltensvarianten. Die Videoszenen zeigen Fallbeispiele in praxisbezogenen Situationen. Mit dem begleitenden Trainingsmaterial fügen sie sich zu abgeschlossenen Trainingseinheiten zusammen, die individuell in jedem Seminar eingesetzt werden können. Sie erhalten ein Lernziel und Hinweise zum Einsatz der Videos im Seminar. Sämtliche Materialien lassen sich verändern, ausdrucken, in eigene Unterlagen integrieren oder über einen Beamer präsentieren.