CD-ROM mit Folien, Trainerleitfaden, Arbeitsmaterialien und Teilnehmer-
unterlagen.

Anzahl

Inhaltsbeschreibung

In den überwiegenden Fällen entschließen sich Kunden spontan zu einer Beschwerde. Sei es, dass sie beim Auspacken eines gelieferten Produkts einen Mangel feststellen, bei der ersten Benutzung ein Problem bekommen oder sie meinen, es liege ein Rechnungsirrtum vor. Natürlich wollen sie dann möglichst umgehend ihre Beanstandung geltend machen oder/und ihrem Ärger Luft machen und greifen zum Telefonhörer.

Ziel des 30-Minuten-Trainings ist es daher, den Teilnehmenden zu vermitteln, welche organisatorischen Voraussetzungen für einen kundenfreundlichen Telefonservice zu schaffen sind, welche kommunikativen Besonderheiten telefonische Gespräche kennzeichnen, welche emotionalen Erschwernisse zu berücksichtigen sind und welche Grundregeln bei Beschwerdetelefonaten zu beachten sind.

Ziele und Nutzen des 30-Minuten-Trainings
Dieses Trainingsformat ist methodisch-didaktisch so konzipiert, dass es in 30 Minuten durchgeführt werden kann und ist immer dann geeignet, wenn es um die Vermittlung von konkreten Basisfertigkeiten geht. Durch die absolute Praxisfokussierung regt das 30-Minuten-Training zum aktiven Handeln an. Durch den geringen Zeitaufwand ist das Training flexibel einsetzbar, ohne räumlichen und technischen Zusatzaufwand, auch unmittelbar am Arbeitsplatz.Das Ergebnis ist eine schnelle und konkret nachprüfbare Leistungssteigerung der Teilnehmerinnen und Teilnehmer. Der Ablauf für die Durchführung jedes Themenbausteins ist vorgegeben. Er beinhaltet einen Erfahrungsaustausch, die Wissensvermittlung mit Hilfe der Trainingsunterlagen und Arbeitsmaterialien, praktisches Üben und die Erarbeitung einer Anwendungsaufgabe. Das Trainingsformat eignet sich optimal zur Unterstützung eigener Seminare und für den Einsatz in Unternehmen.


Idee und Konzeption des 30-Minuten-Trainings: Humanagement GmbH, Hannover

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