CD-ROM mit Folien, Trainerleitfaden, Arbeitsmaterialien und Teilnehmer-
unterlagen.

Anzahl

Inhaltsbeschreibung

Der Erfolg eines Kundengesprächs hängt nicht nur von den Inhalten der Gesprächsbeiträge ab. Vielmehr kommt es auch maßgeblich darauf an, ob das Gespräch zielorientiert und folgerichtig aufgebaut ist. Dass man nicht den zweiten Schritt vor dem ersten tut. Es hat sich daher bewährt, als Gesprächsführer entsprechend dem nachstehend dargestellten Modell vorzugehen und dabei die angemerkten Empfehlungen zu berücksichtigen.

Dieser Trainingsbaustein vermitteln, wie die Teilnehmenden ein Kundengespräch zielorientiert strukturieren können, wie Themenabweichungen durch eine folgerichtige Vorgehensweise vermieden werden und wie sie trotz belastender Emotionen zu einer Verständigung gelangen können.

Ziele und Nutzen des 30-Minuten-Trainings
Dieses Trainingsformat ist methodisch-didaktisch so konzipiert, dass es in 30 Minuten durchgeführt werden kann und ist immer dann geeignet, wenn es um die Vermittlung von konkreten Basisfertigkeiten geht. Durch die absolute Praxisfokussierung regt das 30-Minuten-Training zum aktiven Handeln an. Durch den geringen Zeitaufwand ist das Training flexibel einsetzbar, ohne räumlichen und technischen Zusatzaufwand, auch unmittelbar am Arbeitsplatz.Das Ergebnis ist eine schnelle und konkret nachprüfbare Leistungssteigerung der Teilnehmerinnen und Teilnehmer. Der Ablauf für die Durchführung jedes Themenbausteins ist vorgegeben. Er beinhaltet einen Erfahrungsaustausch, die Wissensvermittlung mit Hilfe der Trainingsunterlagen und Arbeitsmaterialien, praktisches Üben und die Erarbeitung einer Anwendungsaufgabe. Das Trainingsformat eignet sich optimal zur Unterstützung eigener Seminare und für den Einsatz in Unternehmen.

Idee und Konzeption des 30-Minuten-Trainings: Humanagement GmbH, Hannover

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