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Seminarpaket Beschwerde- management

Systemvoraussetzungen

Benötigte Software: Windows Media Player, MS PowerPoint. Ab Windows 95. Windows 95/98/2000/2003/XP/Vista™ und MS PowerPoint sowie MS Media Player sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation.

Seminarpaket
Beschwerde-
management

CD-ROM mit Trainerleitfaden, Übungen, Präsentationsfolien, Teilnehmerunterlagen, Checklisten, Formularen, Lernerfolgstests.

EINFÜHRUNGSPREIS

Best.Nr. 9776
139,00 EUR
Anzahl

Inhaltsbeschreibung

Unternehmen können unter den heutigen Marktbedingungen längerfristig nur dann überleben, wenn sich ihre Leistungen an den Kundenwünschen orientieren. Eine zwingende Voraussetzung für eine Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden und damit für deren langfristige Bindung an das Unternehmen ist ein gut organisiertes Beschwerdemanagement.

Eine sachkundige und kulante Beschwerdebearbeitung vermittelt den Kunden ein Gefühl der Zuverlässigkeit und Sicherheit; ein wesentliches Kundenargument, um dem Unternehmen trotz einer Beschwerde treu zu bleiben. Gleichzeitig liefern Beschwerden dem Unternehmen nützliche Informationen über Probleme der Kunden mit den Produkten oder Geschäftspraktiken des Unternehmens. Sie ermöglichen Erkenntnisse für eine kundenorientiertere Produktplanung, verbesserte Produktqualität, marktgerechtere Vertriebsstrategie sowie servicefreundlichere Kundenbetreuung.

Das Paket bietet Trainern das komplette Material für ein 2-Tages-Seminar und gliedert sich in vier Module:

Modul 1: „Kundenorientiertes Unternehmen“
Modul 2: „Effizientes Beschwerdemanagement“
Modul 3: „Konstruktives Beschwerdegespräch“
Modul 4: „Konfliktlösendes Gesprächsverhalten“

Jedes Modul kann unabhängig von den anderen eingesetzt werden und besteht aus: Trainerleitfaden, Übungen, Präsentationsfolien, Teilnehmerunterlagen, Checklisten, Vorlagen und Lernerfolgstests.

Zwei zusätzliche 30-Minuten-Bausteine ergänzen spezielle Themenschwerpunkte, sind aber auch für eigenständige 30-Minuten-Trainings einsetzbar. Zu vier Lerneinheiten werden Vorlagen für Mikro-Trainings angeboten. Insgesamt 40 Fragen der Lernerfolgstests können spielerisch in PC-Quiz’ erarbeitet werden. Vorlagen zur Evaluation, zur Erwartungsabfrage, zur Selbsteinschätzung und zur Umsetzung in die Praxis runden das Paket ab.

Zielgruppe

Trainer, Dozenten, Ausbilder, Weiterbilder, Personalverantwortliche, Führungskräfte.

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