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Seminarpaket Telefontraining

Systemvoraussetzungen

Benötigte Software: Microsoft Office (inkl. PowerPoint) für Windows oder Mac, Adobe Reader. Ab Windows 2000 (eingetragene Marken der Microsoft Corporation) oder Mac OSX (eingetraggene Marke der Apple Computer Inc.)

Seminarpaket
Telefontraining

CD-ROM mit Trainerleitfaden, Übungen, Präsentationsfolien, Teilnehmerunterlagen, Checklisten, Formularen, Lernerfolgstests.

Best.Nr. 9733
139,00 EUR
Anzahl

Inhaltsbeschreibung

Das Telefon ist eines der anspruchsvollsten Kommunikationsmittel. Gerade im beratungsintensiven Umfeld, in sensiblen Geschäftsfeldern sowie in Unternehmen, die besten Service bieten möchten, ist ein hochprofessioneller telefonischer Kundenkontakt
erforderlich.

Ziel dieses Seminarpakets ist, Ihre Teilnehmenden dahingehend zu unterstützen, dass sie ihre beruflichen Telefonate mit Kunden, Lieferanten und Kollegen erfolgreicher führen können. Durch praktische Übungen wird ihnen der erste Eindruck am Telefon verdeutlicht, sie lernen Stufen erfolgreicher Telefonate kennen und erlernen den Umgang mit unterschiedlichen Gesprächstypen, Fragen, Einwänden und Beschwerden.

Das Seminarpaket „Telefontraining“ ist als 2-Tages-Seminar konzipiert und untergliedert sich in vier Module:
Modul 1 „Der erste Eindruck am Telefon“
Modul 2 „Rhetorik und Stimme“
Modul 3 „Gesprächsführung am Telefon“
Modul 4 „Umgang mit unterschiedlichen Gesprächstypen“

Jedes Modul kann unabhängig von den anderen eingesetzt werden und besteht aus insgesamt: 58 Seiten Trainerleitfaden, 10 Übungen, 38 Präsentationsfolien, 51 Seiten Teilnehmer-
unterlagen, Checklisten, Arbeitsblätter, Vorlagen und Lernerfolgstests.

Zwei zusätzliche 30-Minuten-Bausteine ergänzen spezielle Themenschwerpunkte, sind aber auch für eigenständige 30-Minuten-Trainings einsetzbar. Zu zwei Lerneinheiten werden Vorlagen für Mikro-Trainings angeboten. Insgesamt 40 Fragen der Lernerfolgstests können spielerisch in PC-Quiz erarbeitet werden. Vorlagen zur Evaluation, zur Erwartungsabfrage, zur Selbsteinschätzung und zur Umsetzung in die Praxis runden das Paket ab.

Darüber hinaus beinhaltet das Paket methodische
Anregungen für den Seminareinstieg sowie Übungsaufgaben und Fallbeispiele, Grafiken zur Visualisierung von Trainingsinhalten, Blanko-Formulare für die Seminar-Evaluation.



Zielgruppe

Trainer, Dozenten, Ausbilder, Weiterbilder, Personalverantwortliche, Führungskräfte.